Auditoría UX, buenas prácticas y usabilidad
Trabajamos auditorías UX adaptadas al nivel de madurez de cada proyecto: desde análisis heurísticos y buenas prácticas, hasta auditorías avanzadas con investigación, behavioral design y CRO.
Auditoría UX para webs y ecommerce
Analizamos la experiencia de usuario de tu web para entender cómo navegan las personas, cómo encuentran la información y qué fricciones aparecen a lo largo del recorrido.
Esta auditoría nos permite tener una visión clara y compartida del estado actual de la web, identificar riesgos, priorizar mejoras y sentar una base sólida para la evolución del producto digital, alineando objetivos de negocio y necesidades de los usuarios.
Auditoría UX para softwares y SaaS
Revisamos la interacción, los flujos de usuario y la eficiencia de tu plataforma digital o SaaS, identificando barreras en la usabilidad y oportunidades de mejora.
Nos enfocamos en hacer que el uso del software sea intuitivo, funcional y alineado con las necesidades del usuario final.
Entendemos tu producto a través del comportamiento.
Integramos Behavioral Mapping en nuestra metodología para ver lo que no se ve: decisiones, fricciones y motivaciones reales.
Un framework validado que nos ayuda a entender cómo interactúan las personas con tu producto y dónde están las oportunidades para mejorar su experiencia.
- Identificamos patrones de comportamiento clave
- Detectamos fricciones y motivadores en cada pantalla
- Proponemos soluciones que atacan a los pains detectados
Comprobamos qué está pasando de verdad.
Aplicamos CRO como herramienta de validación dentro de auditorías UX avanzadas.
Analizamos datos, comportamiento y flujos reales para comprobar si las hipótesis planteadas sobre fricciones, bloqueos o errores de experiencia se sostienen y qué impacto tienen en el producto.
No asumimos. Comprobamos.
- Identificamos patrones de comportamiento clave
- Detectamos fricciones y motivadores en cada pantalla
- Proponemos soluciones que atacan a los pains detectados
Así es como lo hacemos
Primera toma de contacto
- Kick Off Inicial con el cliente
- Reuniones con stakeholders
- Puesta en marcha de la metodología
- Asignación del mejor equipo para tu proyecto
- Definición hitos
Realizamos una investigación exhaustiva
“Conocéis más a la competencia que nosotros”
Esa es la idea. Realizar una investigación exhaustiva de cómo trabajan tus competidores a nivel de negocio, estrategias, productos y , por supuesto, cómo es su arquitectura de la información (intentar entender por qué) y cómo trabajan la usabilidad de sus productos digitales. Es en esta fase donde encontramos puntos débiles donde podemos definir accionables para hacer brillar a tu proyecto.
- Benchmark UX y de la competencia
- Mapeo y buenas prácticas UX de la plataforma actual
- Mapeo y buenas prácticas UX de la competencia
- Tabla comparativa de competidores
- Análisis de la arquitectura de la información
Auditamos tu producto digital
Tras mapear tu plataforma e investigar a tu competencia, realizamos una auditoría exhaustiva basada en un checklist de buenas prácticas para web, ecommerce o software. Revisamos cada insight identificado, evaluando si cumple con los estándares de usabilidad, accesibilidad y experiencia de usuario.
Si un punto no se cumple, redactamos una recomendación clara, un ejemplo concreto de una buena implementación y una priorización basada en su impacto en la conversión, la retención y la experiencia general. De esta manera, garantizamos que cada mejora propuesta sea accionable y efectiva para optimizar tu producto digital.
- Evaluación con nuestra checklist
- Recomendaciones personalizadas de mejora
- Priorización según su impacto
- Ejemplos de buenas implementaciones
- Resumen de mejoras detectadas
Presentación de la auditoría y los accionables destacados
En la sesión final, presentamos los puntos de la auditoría más críticos y las mejoras prioritarias. Nos enfocamos en los puntos que generan más fricción y explicamos por qué deben ser optimizados.
Mostramos ejemplos concretos, referencias de la competencia y oportunidades estratégicas que pueden marcar la diferencia en tu producto digital. Todo esto, en una reunión online en la que analizamos juntos el entregable final y resolvemos cualquier duda para que tengas un plan de acción claro y accionable.
- Presentación final con cliente
- Resolución de dudas
- Envío del informe y documentación
- Informe de priorización de items
Piensa en el valor que aportas teniendo un equipo de UX completo a tu disposición…
🔍 ¿Qué es exactamente una auditoría UX y en qué se diferencia de un rediseño completo?
Una auditoría UX es un análisis a fondo de cómo los usuarios utilizan tu producto o plataforma digital. Revisamos cada detalle para detectar barreras, puntos de fricción e identificar oportunidades que mejoren la experiencia y la satisfacción de los usuarios.
A diferencia de un rediseño completo, no empezamos desde cero ni cambiamos todo el producto: te damos un informe claro con recomendaciones priorizadas y ejemplos prácticos de cómo mejorar lo que ya tienes, para que puedas actuar con rapidez y enfocarte en lo que realmente aporta valor.
⚙️ ¿Cómo es el proceso de una auditoría UX?
Nuestro proceso de auditoría UX se divide en cuatro fases clave: primero, realizamos una o varias reuniones contigo y tu equipo para entender bien el contexto estratégico, de negocio, marketing y diseño. Después, te pedimos referencias de competidores (o los investigamos nosotros) para hacer un benchmark que nos ayude a situar tu plataforma dentro del sector.
Con toda esta información, llevamos a cabo la auditoría completa, analizando por bloques y flujos los puntos de mejora y buenas prácticas. Por último, presentamos todos los hallazgos en una sesión contigo, resolviendo dudas y priorizando los próximos pasos.
🎯 ¿Cuándo es recomendable solicitar una auditoría UX para mi proyecto?
Una auditoría UX es especialmente útil cuando notas que algo no funciona del todo bien. Puede ser que los usuarios se pierdan al navegar, abandonen procesos clave, o recibas comentarios frecuentes sobre confusión o dificultad de uso. También es muy valiosa antes de escalar el producto o lanzar nuevas funcionalidades, ya que te permite validar que la base es sólida y que no arrastras problemas de usabilidad hacia fases más complejas.
En definitiva, una auditoría te ayuda a detectar problemas y oportunidades a tiempo, y a tomar decisiones con mayor seguridad antes de invertir más recursos.
⏳ ¿Cuánto tiempo suele durar una auditoría UX?
La duración depende del alcance del proyecto: no es lo mismo auditar un sitio web sencillo que una plataforma SaaS más compleja. En la mayoría de los casos, una auditoría UX se completa en unas 3-5 semanas, aunque los proyectos más complejos pueden requerir más tiempo. Nuestro objetivo es equilibrar profundidad y agilidad, para que recibas conclusiones útiles en un plazo realista y accionable.
💰 ¿Cuánto cuesta una auditoría UX?
El coste de una auditoría UX depende del tipo de producto, su complejidad y el nivel de detalle requerido. Por ejemplo, auditar un sitio web corporativo sencillo no tiene el mismo alcance que analizar una plataforma SaaS con múltiples flujos y funcionalidades. En todos los casos, elaboramos una propuesta a medida, transparente y adaptada a tus necesidades.
📦 ¿Qué voy a recibir exactamente en los entregables?
Recibirás dos entregables principales: por un lado, un mini benchmark de competidores (directos o indirectos) que nos permite contextualizar tu plataforma dentro del sector y detectar oportunidades o buenas prácticas aplicables; y por otro, un informe completo con todos los insights de usabilidad detectados en tu web.
Cada insight incluye: el nombre del ítem, una descripción clara, una recomendación específica para resolverlo, un ejemplo visual de cómo lo aplican otras webs, la prioridad asignada (baja, media o alta) y una evaluación de si actualmente tu web cumple o no con ese punto. Así tendrás una visión clara tanto de lo que funciona como de lo que debería mejorarse.
🌍 ¿Qué pasa si no tengo competencia directa? ¿También hacéis benchmark?
Sí. Aunque no nos facilites competidores directos, realizamos una investigación exhaustiva para encontrar referencias relevantes: pueden ser competidores indirectos, referentes del sector, soluciones similares en otros mercados o productos con una propuesta parecida a la tuya. La idea no es solo compararte con “tu competencia”, sino entender cómo se están resolviendo retos similares en el mercado y detectar oportunidades o puntos ciegos. Este mini benchmark forma parte de los entregables finales y aporta contexto valioso a la auditoría.
🤝 ¿Cómo podéis auditar una plataforma si no la conocéis a fondo?
Antes de realizar la auditoría, llevamos a cabo una o varias reuniones contigo para entender en profundidad el contexto del negocio, los objetivos estratégicos, el tipo de usuarios y cómo funciona la plataforma. Estas sesiones nos permiten detectar áreas sensibles o prioritarias y alinearnos con vuestra visión. Solo después de este proceso de inmersión realizamos el benchmark y la auditoría, asegurándonos de que todas las recomendaciones estén completamente adaptadas a vuestra realidad y objetivos.
💻 ¿Qué tipo de proyectos podéis auditar?
Auditamos todo tipo de soluciones digitales: desde e-commerce y tiendas online, hasta sitios web corporativos, landings, plataformas, aplicaciones web o webs catálogo. No importa si estás en fase inicial o si ya tienes un producto en producción: podemos ayudarte a detectar problemas de usabilidad y descubrir oportunidades de mejora que impulsen la experiencia de tus usuarios.
🧠 ¿Qué heurísticas o metodologías utilizáis en la auditoría UX?
No seguimos una única heurística cerrada. Nuestro enfoque combina años de experiencia aplicando buenas prácticas de usabilidad, accesibilidad y diseño centrado en el usuario, con principios reconocidos como las heurísticas de Nielsen o el diseño universal. Además, sumamos nuestra propia metodología basada en el análisis de comportamientos reales de usuarios, experiencia sectorial, coherencia visual y optimización de la conversión, lo que nos permite adaptar cada auditoría a la realidad de tu producto.
🗣️ ¿Puedo revisar o debatir las prioridades o recomendaciones que proponéis?
Sí, totalmente. Nuestro objetivo es ayudarte a tomar buenas decisiones, no imponerlas. Te entregamos cada punto auditado con una prioridad recomendada, pero tú decides si esa prioridad encaja con tu contexto actual. Además, siempre estamos disponibles para resolver dudas o revisar juntos el enfoque si lo necesitas. La auditoría es una herramienta viva y colaborativa.
🎨 ¿Entregáis también propuestas visuales o wireframes con la auditoría?
Depende del plan que elijas. En algunos casos incluimos propuestas visuales (mockups o wireframes) de mejora, sobre todo si el problema detectado tiene una implicación directa en la experiencia visual o en el flujo del usuario. Si tu caso lo requiere, podemos incluirlo como parte del plan o como un extra, siempre adaptado a lo que necesites.
🚀 ¿Qué sucede después de la auditoría? ¿Nos ayudáis con la implementación?
Sí. Una vez finalizada la auditoría, no solo te entregamos el informe si no que también podemos acompañarte en todo el proceso de mejora. Podemos ayudarte a diseñar nuevas pantallas o flujos, crear prototipos, realizar test con usuarios y apoyar a tu equipo en la implementación técnica. Así, las recomendaciones no se quedan en el papel: te ayudamos a convertir los hallazgos en acciones concretas que mejoren la experiencia de tus usuarios.
