El mapa de empatía es una herramienta que permite sintetizar y resumir en profundidad, en un lienzo, los aspectos emocionales y racionales de nuestro público objetivo. Se trabaja con la finalidad de entender y empatizar con su punto de vista respecto a una necesidad/problema o un producto/servicio, dependiendo de la investigación que se esté llevando a cabo.
Para ello, en primer lugar, debemos estudiar y tener muy claro quién es nuestro Buyer Persona y a partir de ahí, tratar de plasmar su personalidad y su forma de actuar teniendo en cuenta las siguientes cuestiones respecto a un necesidad/problema o un producto/servicio:
El mapa de empatía es una herramienta muy útil en los departamentos de marketing y comunicación, ya que permite conocer mejor al Buyer Persona y crear una estrategia adaptada a sus necesidades y puntos de dolor.
El mapa de empatía se usa para:
La herramienta del mapa de empatía se utiliza cuando ya se ha trabajado la herramienta de Buyer Persona, con el objetivo de empatizar y entender en profundidad los pensamientos y emociones del público objetivo.
Cuando queremos iniciar una estrategia de marketing y comunicación.
Cuando queremos lanzar un producto/servicio al mercado muy centrado en las necesidades del usuario.